Servicios
Continuamente nos comunicamos e interactuamos con nuestros clientes para identificar e implementar formas efectivas de responder a sus mas grandes desafíos. Reconocemos que la lealtad del cliente ocurre por diseño, no por casualidad.
Para servir mejor a nuestros clientes, no sólo necesitamos entender claramente lo que necesitan sino también contar con los medios y la pasión para satisfacer esas necesidades.
Los siguientes ejemplos ilustran los distintos servicios que le ofrecemos a nuestros clientes en todas nuestras operaciones. No todos estos se proporcionan en todas nuestras operaciones y pueden variar de localidad a localidad.
24/7 LOAD®
Nuestro servicio de entrega le brinda a los clientes la facilidad de recibir productos donde los necesitan, permitiéndoles optimizar los programas de sus proyectos según sus necesidades específicas.
Sistema de Despacho de Cemento a Granel Tipo Cajero Automático
Este servicio ofrece a nuestros clientes mayor flexibilidad y eficiencia. Les permite obtener cemento a su gusto, recortando sus programas de logística al minimizar los tiempos de carga y de descarga, además de optimizar algunas de sus prácticas administrativas más tradicionales.
Construrama®
Nos asociamos con nuestros distribuidores para ofrecer a los clientes una extensa gama de productos de marca a precios competitivos. Nuestros detallistas reciben capacitación integral para manejar mejor todos los aspectos del negocio incluyendo la gestión de inventarios, promoción de productos, programas para vendedores, y logística de entrega y abastecimiento.
Servicios de Educación y Capacitación Orientados al Cliente
En varios de los países en los que CEMEX tiene operaciones los clientes pueden recibir capacitación sobre temas específicos relacionados con el uso de los materiales de construcción. Al compartir el conocimiento y las mejores prácticas, nuestros servicios de educación y capacitación orientan y enseñan a nuestros clientes. Los temas varían desde enseñarle a los clientes las características y usos del cemento blanco, hasta mostrarle a los detallistas cómo mejorar la gestión de sus inventarios e incrementar sus ventas.
Servicios Financieros para la Construcción
Patrimonio Hoy, es un negocio inclusivo con 20 años en el mercado que ha transformado la vida de más de 500,000 familias, al resolver sus necesidades constructivas de cuartos, casas, baños o alguna otra obra.
A través de un esquema de ahorro-préstamo, accesible, rápido y confiable, ofrece beneficios únicos:
- Plan de pagos fijos semanales
- Asesoría técnica del proyecto constructivo
- Precios congelados y guardado de materiales
Patrimonio Hoy, continua con la convicción de transformar las condiciones de vida de miles de personas a través del mejoramiento de su vida.
Soluciones Móviles
Mediante mensajes automatizados por vía de SMS, nuestros clientes pueden recibir notificaciones cada vez que una orden de cemento o concreto premezclado está lista para entregarse. Este servicio gratuito mantiene a nuestros clientes bien informados de la logística específica de su proyecto. Nuestros clientes también pueden recibir información sobre los pagos pendientes de sus facturas.
Multi-productos
Le ofrecemos a nuestros clientes una experiencia de comprar en un solo lugar al ofrecerles una gama completa de materiales complementarios relacionados con la construcción, desde artículos de plomería y electricidad hasta madera y luminarias, en nuestras tiendas de menudeo.
Servicios En Línea
(por ejemplo, CEMEX Connect, CEMEX One, eSelling, CEMEXNet, Portal Comercial)
Nuestros clientes tienen acceso a la información en línea todo el día, desde los estados de cuenta hasta las salidas de productos o servicios. Pueden colocar órdenes de cemento en línea y en algunos países, pueden revisar el estado de sus órdenes en cualquier momento del día o de la noche. El servicio en línea también es un canal de comunicación abierto para recibir retroalimentación de nuestros clientes.
Centros de Servicio
Contamos con un call center o centro de llamadas con un solo punto de contacto en el cual los clientes pueden gestionar sus asuntos y encontrar un servicio rápido y confiable. Pueden colocar órdenes, hacer consultas, revisar el estado de sus órdenes o solicitar asistencia técnica, todo en una sola llamada.
Smart Silo®
Trabajamos conjuntamente con nuestros clientes de manera que siempre tengan la cantidad correcta de cemento en sus silos. Al monitorear los niveles de cemento de los silos de nuestros clientes las 24 horas, nuestra tecnología SmartSilo® nos permite anticiparnos y responder a sus necesidades de resurtido de producto con tiempo suficiente.
Apoyo Técnico
Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes asistencia técnica del más alto nivel a través de nuestro equipo de vanguardia y nuestro muy profesional y bien capacitado staff de servicio técnico. Proporcionamos un valor superior que va más allá de simplemente surtir lo que necesite de cemento, agregados, concreto premezclado y productos relacionados tales como mortero.
En cado mercado y localidad donde operamos, hacemos nuestro mejor esfuerzo por proporcionar a nuestros clientes las soluciones constructivas integrales más atractivas. Por ejemplo, para resolver las necesidades de infraestructura en las principales ciudades, no solo proporcionamos concreto premezclado, sino que también diseñamos el proyecto, definimos la mejor solución técnica, ofrecemos diferentes esquemas de financiamiento y ejecutamos el proyecto en colaboración con constructores locales. De manera semejante, trabajamos de la mano con nuestros vecinos en las comunidades pequeñas y menos prósperas para ayudarles a resolver sus necesidades de vivienda y pavimentamos sus calles y aceras.
Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes brindándoles no sólo productos de alta calidad hechos a la medida, sino también el servicio más confiable y costo-eficiente. Para mayores informes, póngase en contacto con su representante local CEMEX.