Les matériaux de demain seront performants, écologiques et économes en ressources. Des matériaux sans risque, ni pour la santé ni pour l'environnement. Des matériaux intelligents, capables de s'adapter à leur environnement et de répondre aux nouvelles exigences des normes. Nous innovons chaque jour, à l'écoute de nos clients et partenaires, en veillant en permanence à garantir la sécurité et la santé de tous.

Commercialiser des produits, services et solutions efficaces, innovants et durables

La connaissance et la compréhension des besoins et attentes de nos clients sont essentielles pour bâtir une offre susceptible de les satisfaire. Notre projet Clients 2.0, lancé en 2015, consistait à identifier ces besoins spécifiques et à améliorer le niveau de satisfaction, particulièrement pour certains segments de clientèle.

Grâce à notre centre technique national et au centre de recherche CEMEX, basé en Suisse, nous innovons et développons des solutions constructives répondant aux enjeux du développement durable : Thermoform, Hydratium, Insularis, Nuantis perméable, stabilisateur de graviers, gabions… Ces produits correspondent à notre offre de « bétons spéciaux » (plus de 30% du CA total) et  « granulats spécifiques » que nous souhaitons renforcer et développer au moyen d'une série d'actions (formation de  commerciaux référents, actions de  prescription, diffusion d'outils commerciaux et techniques, tests sur sites…). Nos travaux de recherche ont également fait naître de nombreuses innovations en substituant au moins partiellement le clinker, responsable d'émissions de CO2, par d'autres constituants que sont les cendres volantes, les laitiers de hauts-fourneaux et les fibres de cellulose recyclées et recyclables, remplaçant les fibres synthétiques anti-fissuration utilisées dans de nombreux secteurs d'activités et applications. Ces fibres recyclées réduisent par 2 les dosages de CO2 dans nos bétons.

Fournir des produits et services sans risque pour la santé des consommateurs

Si nos produits, une fois mis en œuvre, ne présentent aucun risque pour les consommateurs, leur utilisation pour la réalisation d'un ouvrage peut en revanche avoir une incidence si certaines précautions ne sont pas prises (par exemple mettre des gants et des lunettes lorsque l'on manipule du béton frais). Afin de sensibiliser nos clients, notamment particuliers, à la prévention des risques en matière de santé et de sécurité, nous intégrons dans l'ensemble des communications qui leur sont destinées (fiches produits, tutoriels, infographies, etc.) des conseils et consignes adaptés à l'utilisation de nos produits et services. Des fiches de données environnementales et sanitaires (FDES) sont également mises à disposition de tous nos clients.

Sensibiliser les consommateurs à une consommation éco-responsable

Afin de sensibiliser nos clients à la construction durable, nous accompagnons et informons nos forces de vente sur le sujet au moyen de newsletters internes récurrentes proposant de nombreuses rubriques liées à nos solutions pour une construction durable, ainsi que des fiches chantiers mettant en valeur nos contributions. Nous communiquons également auprès de nos clients, en particulier au travers de nos fiches produits et de nos brochures commerciales.